My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 12 februari de servicelijn gebeld (c.q. laten bellen)omdat er problemen waren met het ontvangen van email.
Er was 1 wachtende voor mij. Dus redelijkerwijs een wachttijd van maximaal 10 minuten.
Helaas werd dit ruim drie kwartier. Ik vind dit schandalig. Met 1 wachtende denk je namelijk niet dat je zo lang moet wachten en de omzet van het callcenter moet spekken.
Als tweede klacht. Het is wel heel raar dat Kpn een mail stuurt terwijl bekend is dat de inkomende mail geblokkeerd is en kpn een nieuw wachtwoord doorgeeft terwijl je de mail niet kan lezen,en de brief die gestuurd zou worden met het nieuwe wachtwoord dd. 8 februari een week later 13 februari in de brievenbus komt.

Gewenste oplossing

Graag zou ik minimaal een vergoeding willen ontvangen voor het ongewoon lang aan de lijn houden waardoor de telefoonkosten extra hoog worden voor een telefoongesprek van 2 minuten.
En de vergoeding voor een geschenkje van degene die heeft geholpen om het probleem op te lossen en veel meer tijd kwijt is dan nodig.