My complaint:

Omschrijving klacht

Op 19/11/2010 heb ik mijn mobiele KPN-abonnement gewijzigd van Flexibel SimOnly 12,50 2009 Naar abonnement: Flexibel SIM Only 17,50. Deze wijziging zou direkt worden doorgevoerd in de systemen volgens de KPN-medewerker. Hierdoor zou ik vanaf 19/11/2010 een grotere bundel hebben. Op 11/12/2010 bleek mijn abonnement nog steeds niet aangepast te zijn. Door KPN werd beloofd de wijziging z.s.m. met terugwerkende kracht door te voeren. Op 20/12/2010 is de wijziging uiteindelijk, na herhaaldelijk contact met de klantenservice, verwerkt in de systemen. Alleen de wijziging met terugwerkende kracht was niet verwerkt. De teveel betaalde gesprekskosten zou met de factuur van januari 2010 worden verrekend. Uit coulance hoefde ik één maand geen abonnementsgeld te betalen.
Op de factuur van januari 2010 waren de teveel betaalde gesprekskosten van november/december 2009 weer niet verrekend.
Na een aantal emails gaf KPN toe weer een fout te hebben gemaakt, aangeboden werd om als vergoeding € 70,00 te crediteren. Deze vergoeding werd mij aangeboden omdat ik het allemaal zo zat was dat ik mijn abonnement wilde opzeggen. Ik ga nl. van het standpunt uit dat als afspraken keer op keer niet worden nagekomen door KPN dan hoef ik me ook niet aan de afspraken te houden. In de veronderstelling dat ik van KPN het geld direct op mijn bankrekening zou krijgen ben ik akkoord gegaan met de regeling. Nu gaat KPN de vergoeding verrekenen met de 2 eerstvolgende facturen. En hier ben ik het dus helemaal niet mee eens. Nu moet ik weer 2 maanden afwachten om te weten of KPN zich nu wel aan de afspraken houdt.

Gewenste oplossing

Ik wil dat het geld direkt wordt overgemaakt op mijn bankrekening. Ik wil deze zaak afsluiten.