My complaint:

Omschrijving klacht

Vanaf december ben ik al bezig om mijn overstap met nummer behoud aan te vragen voor de mobile telefoon abonnement. Tot 3 keer aan toe heb ik de verkeerde informatie gekregen van de KNP klantenservice dat nodig was voor nummer behoud aanvraag naar T-mobile te laten slagen. Hierdoor is ook het nummer behoud tot 3 keer aan toe afgewezen kon T-mobile mij vertellen met daarbij zelf de reden \”het termijn waarbinnen u wilt overstappen is niet mogelijk\” en \”de einddatum van uw abonnement is onjuist\” terwijl ik dat juist had doorgekregen van KPN! Maar nu bel ik daarover naar KNP om toch opheldering te vragen hoe dat nou komt,.. dat ik verkeerde informatie doorkrijg en de overstap naar T-mobile telkens door KPN word afgewezen. Krijg ik een jonge dame aan de lijn (zou graag haar voornaam willen noemen maar doe dat maar niet, begint met een P.) en zij is vanaf het begin al geirriteerd. Ik ben en bleef zeer beleeft maar onderbreekt mij telkens tijdens het vertellen van wat was voorgevallen. Toch vriendelijk verzocht om mij even te laten uitpraten om zo een duidelijk beeld te kunnen scheppen van de situatie, word ik op elke regel die ik daarna probeer te beginnen, wederom onderbroken!! En op een toon die ik nog nooit het meegemaakt bij KPN!! Keer op keer herhaald ze haar stelling, \”sorry maar er staat hier niets over een nummerbehoud…… \”. Dit terwijl dat 3 keer is ingediend en 3 keer afgewezen. Telkens als ik iets wil zeggen, word de verbale aanval ingezet alsof ik haar persoonlijk aan het beledigen ben op het schoolplein,…. Zeer onprettig! en absoluut niet wat je zou verwachten van een klantenservice medewerkster! Naar aanleiding van het gesprek heb ik daarom ook een officiele klacht ingediend en daarbij wel haar naam genoemd. Dit is iets wat zij tijdens de trainingen toch zeker hebben afgeleerd, om zich persoonlijk aangevallen te voelen, en ook nog eens zonder aanleiding…..

Gewenste oplossing

Deze jonge dame nogmaals de gedragscodes te laten doornemen en ervoor te zorgen dat zij deze ook opvolgt.
Daarbij zou ik met, ipv het termijn van 3 maanden, per direct willen overstappen naar T-mobile en de 3 maanden dat ik hier al mee bezig ben vergoed willen zien. Dit aangezien ik het KPN abonnement niet meer kan gebruiken door hun fouten!