My complaint:
Omschrijving klacht
Begin dit jaar (2010) interaktieve tv/internet/bellen aangevraagd, bevestigingsbrief hiervan werd bellen niet vermeld, een telefoontje naar KPN hoefde me niet ongerust te maken alles zat in de molen. Op afspraak komt monteur alles aansluiten plafond kapot vanwege boren gat voor kabel, boven bleek hij dwars door mijn vloerbedekking heen te hebben geboord, spiegel gebroken (allemaal foto’s van gemaakt), nadat monteur weg was, zag ik tot mijn grote schrik dat hij het modem onder de boekenkast op een oud boek(bijbel) had geplaatst. Kreeg facturen met kosten waarvan niets bij het aanmelden was vermeld, daarnaast facturen van de vorige internetaansluiting werden en worden tot nu toe nog steeds van mijn rekening afgehaald, om je klachten echter te verhalen hebben ze een goed systeem om je over te ergeren en je rustig 15 minuten te laten wachten, wanneer je ze eindelijk te spreken hebt blijkt je beltegoed op, tweemaal een klacht ingediend schriftelijk eenmaal in april en 1 maal in mei. Hierop gisteren een brief terug met de brutale melding dat ze mijn brief betreffende mijn factuur ontvangen hebben over de rest van mijn waslijst van klachten staat niets vermeld, en of ik maar even binnen een week naar… je raad het al het 0900 nummer wil bellen voor verdere gegevens.
Ik heb hier helemaal geen zin in om maar weer uit te moeten leggen wat er allemaal fout is gegaan en daarbij weer afgescheept te worden met niets aan de hand mevrouw wordt allemaal geregeld, en dan weer een ergernis erbij te krijgen omdat het niet zo blijkt te zijn. Ik wordt hier moedeloos van, heb het gevoel door KPN absoluut niet gerespecteerd te worden als klant doordat ze een muur opwerpen, je klachten niet door 1 en de zelfde persoon afgehandeld kunnen worden, ik voel me hier zeer machteloos in, want het geld halen ze toch maar iedere keer (dubbel kwa internet) van je rekening, en voor wat betreft mijn aanvraag bellen/internet/en tv bellen staat nog steeds op het oude ingesteld, ik krijg het gevoel dat KPN dolgraag wil verkopen, maar je verder maar laat verzuipen. Ik wil dan ook iedereen die overweegt iets bij KPN te gaan afnemen dit niet te doen, het is niet meer dat oude vertrouwde bedrijf, het is een bedrijf geworden dat denkt boven de maatschappij te staan, door het eenmaal binnengeloodste klanten maar als zeurend gepeupel te zien die je niet serieus moet nemen. Zo voelt het voor mij in ieder geval wel.
Gewenste oplossing
Contact vanuit KPN naar mij toe, serieus genomen worden, afhandeling opgelopen schade, terugboeking foute facturen, en uiteraard een goede aansluiting van bellen/internet/tv
