My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn grootouders hebben een internetPlusBellen abonnement en hebben nu al enige weken geen telefoon en internet (en hadden al sinds ruim een jaar slechte ontvangst van telefoon, wat volgens KPN ligt aan de telefoon, waar volgens de primafoonwinkel dan weer niets mis mee is). Zij zijn momenteel beide ziek en kunnen de deur niet uit. Zij zijn voor ons nu onbereikbaar. Enige dagen geleden is na lang bellen met de helpdesk tegen absurd hoge mobiele kosten een nieuw modem geïnstalleerd (waarvoor de rekening van de monteur notabene nog moet komen), dat nu alweer stuk is (na 3 dagen). Na een tweede ronde duur mobiel bellen en een helpdeskmedewerker die het gespek enorm rekt en mensen van 79 jaar oud aanwijzingen probeert te geven om allerlei technische handelingen uit te voeren, wordt er weer een nieuw modem opgestuurd. Wéér moeten zij bellen om dit nieuwe modem dan, met aanwijzingen van de helpdesk te gaan installeren en de vraag is of het probleem dan is opgelost. Intussen hebben zij grote kosten gemaakt in het bellen van de helpdesk, is het probleem nog steeds niet opgelost, en zitten zij nu al weken zonder telefoon en internet, waardoor zij ons niet kunnen bereiken wanneer zij hulp nodig hebben. Zij kunnen niet de deur uit om nieuwe prepaidkaarten te kopen, maar KPN blijft weigeren om zonder betaling een monteur langs te sturen. KPN: een schande dat u zo omspringt met oudere klanten die nu al weken abonnementsgeld betalen voor diensten die zij niet van u ontvangen, en dat zij inmiddels op hoge kosten zijn gejaagd terwijl zij het financieel al niet breed hebben.

Gewenste oplossing

Een gratis monteur die voor deze mensen het probleem oplost en internet en telefonie werkend aflevert.