My complaint:

De bank handhaaft verplicht in het bezit te zijn van een mobiele telefoon.
Zij zijn te beroerd om een uitzondering te maken voor iemand die geen mobiele telefoon bezit.

Voor de wettelijke eis aan identificatie en verificatie is een zogenaamde tegenrekeningverificatie voldoende. Dit laatste is door mij vernomen via de AFM.

Geen enkele andere bank eist het bezit van een mobiele telefoon. Het is dan ook totaal overbodig.
De veiligheid van de tegenrekeningprocedue ter verificatie is ruimschoots afdoende en veilig.

Desired solution:

Maak uitzondering mogelijk. Wees klantvriendelijk. Bedenk dat het tenslotte om MIJN geld gaat, dat ik de bank aan wil toevertrouwen!

Onzin op meerdere fronten! Gebruiksvriendelijk?? Niet voor mensen zonder mobiele telefoon! U stelt dat u niet KAN tegemoetkomen, feit is echter dat U het niet WIL. Dat is een groot verschil! Het gaat hier slechts om een TIJDELIJK wachtwoord. Het toesturen hiervan via email of post, is dan ook totaal niet onveilig! Het wachtwoord wordt namelijk direct veranderd door mij als gebruiker op een tijdstip dat er nog geen geld op de spaarrekening staat. Diefstal van het tijdelijke paswoord is dus geheel ongevaarlijk!
Ik ervaar Uw handelswijze en houding als hoogst klantonvriendelijk , kortzichtig en uw inzicht in veiligheidszaken absoluut ontoereikend!

Mijn klacht acht ik als NIET opgelost zijnde.