Back

Complaint: Betalingsherinnering van 66.75, uitstel van betaling gevraagd, deze netjes betaald en vervolgens nog brief van incasso en 170 euro te betalen????

user-202576 on 03 October 2013 about Lecturama in category Magazines

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 10 mei heb ik een betalingsherinnering ontvangen van een openstaand bedrag van 66.75, hetgeen overeenkwam met mijn eigen administratie. Vervolgens heb ik 20 mei (ik was op vakantie dus las de brief pas 20 mei) een uitstel van betaling gevraagd en deze ook bevestigd gekregen tot 1 september. Vervolgens heb ik deze betaald op 1 september en deze is door lecturama op 3 september geregistreerd, hetgeen ook bleek uit de achterkant van de brief van het incassobureau. Hier stonden echter onverklaarbare andere facturen + kosten en lecturama verwijst alleen maar door naar het incassobureau. volgens mij en vele anderen is 66.75-66.75 nog altijd nul, maar volgens Lecturama blijkbaar niet.

Desired solution:

Dat lecturama zelf hun dossier bij het incassobureau annuleer en zichzelf verantwoordelijk stel voor hun administratieve fouten en mijn dossier sluit en ook nooit meer contact met mij opneemt zodra dit dossier gesloten is.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lecturama about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lecturama

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lecturama

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Kunt U mij dan uitleggen waarom ik een betalingsherinnering heb gekregen van 66.75? Deze heeft Lecturama mij zelf verstuurd zie via deze link https://docs.google.com/file/d/0B77jaim7QWOFSEJNakVpNlpjMUk/edit?usp=sharing Dan kan U toch niet achteraf nog met andere bedragen komen? PS Dit betekent wordt met een T geschreven en niet met een D

Comment by poster of the complaint

12 years ago - En als ik een betalingsherinnering krijg van een openstaand bedrag van 66.75, dan moet ik er toch van uitgaan dat dat het openstaande bedrag is en niet 66.75+89.70? Iedereen kan de brief zien die U zelf verstuurd heeft naar mij.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Kunt U mij dan uitleggen waarom ik een betalingsherinnering heb gekregen van 66.75? Deze heeft Lecturama mij zelf verstuurd zie via deze link https://docs.google.com/file/d/0B77jaim7QWOFSEJNakVpNlpjMUk/edit?usp=sharing Dan kan U toch niet achteraf nog met andere bedragen komen? PS Dit betekent wordt met een T geschreven en niet met een D Antwoorden

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Geachte, Ik ga wel akkoord met uw oplossing als het inderdaad zo is dat er nog 6 termijnen openstaan van 14,95, dan zal ik dat bedrag binnen de 14 dagen over maken. Alleen is het mij nog altijd niet duidelijk waarom ik van die resterende 6 termijnen van 14,95 geen betalingsherinnering heb gekregen als ik daar een ander verzoek tot uitstel van had moeten indienen. Als ik die ontvangen had dan zou ik daar zeker op gereageerd hebben net als ik dat met de andere betalingsherinnering heb gedaan. Ik ben er vanuit gegaan dat het bedrag waarvoor ik uitstel had gevraagd dat dat de laatste betaling is geweest zeker omdat ik geen herinnering meer heb ontvangen daarna. Ik zou U willen aanraden om hierin duidelijker te zijn naar uw cliënten en bijvoorbeeld altijd een overzicht mee te sturen van de reeds betaalde en nog te betalen termijnen, want dit is zeer verwarrend op deze manier.

Message from Lecturama

12 years ago - Geachte heer, Wij hebben u per mail op 5 maart een duidelijke uitleg van de betaal termijnen gegeven. Doordat u te laat was met het betalen van de eerste maning en deze na 1 september heeft overgemaakt, is het gehele pakket overgedragen aan het incassobureau. Wij gaan er van uit dat uw klacht nu is opgelost. Met vriendelijke groet, Lecturama

Lecturama

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer,

Wij hebben u inderdaad een uitstel van betaling gegeven tot 1 september, dit betekend echter dat u voor deze datum had moeten betalen.
Uw betaling hebben wij op 3 september ontvangen.
Dit is de betaling van termijn 12 tot en met termijn 15, het vervolgpakket bestaat uit 10 termijnen, termijn 12 tot en met 21.
Dit betekend dat termijn 16 tot en met 21 nog openstaat, 6 x € 14,95 = € 89,70.
Wanneer u dit bedrag overmaakt binnen 2 weken zullen wij de administratie kosten laten vervallen en het dossier bij het incassobureau sluiten.

Met vriendelijke groet,
lecturama

All complaints of
Report your complaint about Lecturama
How works Klacht.nl