My complaint:

In december 2012 een Led Loupelamp bij Lidl gekocht., met 3 jaar garantie. Vorige week ging de lamp kapot. De leverancier gebeld, deze verwijst ons naar de winkel.
Gisteren met kapotte lamp naar de winkel, medewerker zegt, doen wij niets aan , moet je het 0800 bellen wat ergens voor op een bordje hangt, geeft ook nog aan dat hij mij niet heeft gevraagd heeft om naar de winkel te komen. Bedrijfsleider erbij, deze geeft aan niets te kunnen doen, omdat hij anders problemen met zijn baas krijgt. Probeer mij te overtuigen van zijn gelijk en vraagt begrip voor zijn situatie.
0- 800 nummer niet te bereiken via mobiel. Ik mag het toestel van de bedrijfsleider gebruiken. Ik bel 0800, deze mevrouw geeft aan niets voor mij te kunnen doen. Ik krijg een 020 nummer van de technische dienst. Ik bel dit nummer, krijg een Engels sprekend meisje aan de telefoon. Zij geeft aan dat ze geen Nederlands spreekt en of ik een andere keer maar terug wil bellen.
Ik witheet , de bedrijfsleider weer aangesproken. Na veel aandringen gaat hij alle nummers weer opnieuw bellen. Na 45 minuten komt hij weer terug met de boodschap dat ik de lamp mee moet nemen en dat ik ergens binnen 1 a 2 weken waarschijnlijk een brief krijg van Lidl met de melding en hoe ze dit gaan oplossen.

OP de site van Lidl gezocht waar ik mijn klacht kan deponeren, maar dit is niet mogelijk. Dit kan alleen via het 0800 nummer welke ik al heb gebeld.
Ik heb werkelijk geen idee wat ik hier mee aan moet en of er een brief komt. Wat ik wel weet dat dit zeer klantonvriendelijk is.

Desired solution:

geld terug of nieuwe lamp