My complaint:

Wij hebben maar een deel van onze bestelling van kranen ontvangen.

We kunnen de bestelling niet volgen omdat we niet kunnen inloggen. Als we een nieuw wachtwoord aanvragen krijgen we de bevestiging dat dat naar ons wordt toegestuurd maar we krijgen geen bericht in onze in-box.
HET IS EEN VICIEUZE CIRKEL. We hebben een wachtwoord nodig om contact te kunnen opnemen of om de bestelling te volgen maar ons probleem is dat ons wachtwoord niet (langer) werkt en we geen nieuw wachtwoord krijgen ondanks herhaalde aanvragen en bevestigingen dat we een nieuw wachtwoord toegestuurd zullen krijgen.

wij horen graag hoe wij dit zouden kunnen aanpakken

Desired solution:

wij zouden graag willen weten hoe we contact op kunnen nemen met klantenservice zonder dat we gebruik hoeven te maken van een wachtwoord.

Mocht dit niet mogelijk zijn dan zouden we graag een nieuw wachtwoord krijgen toegestuurd. via de geeigende weg lukt dit dus niet.