My complaint:

Nadat bekend werd dat er bij ons glasvezelnetwerk werd aangelegd, hebben we besloten om een overstap te maken naar lijbrandt. Voor namelijk omdat zij al langer actief zijn op het glasvezelnetwerk dan de andere aanbieders. Eindelijk krijgen we op 21 februari een brief met de vermelding dat we binnen 10 tot 20 werkdagen worden aangesloten. Wij blij, moeten wel zelf ons ziggo abonnement opzeggen. Geen probleem, gedaan. Einddatum 21 maart. Intussen had reggefiber het kastje voor het signaal geïnstalleerd en gecontroleerd voor activatie. Vraag aan lijbrandt wanneer ik mijn apparatuur krijg. Geen reactie. Op 12 maart nog maar een mail. Weer geen reactie. 14 maart nog een keer met de mededeling dat het einde van mijn oude contract in zicht komt. Als reactie wordt eindelijk mijn aanvraag is geaccepteerd. 19 maart geprobeerd telefonisch contact te krijgen, wordt van kastje naar de muur gestuurd. Klachten worden alleen via brief of mail gedaan.krijg je een reactie terug dat de klacht binnen 10 werkdagen wordt beantwoord. Handig als je 2 dagen later geen internet en telefonie en televisie meer hebt. Gelukkig kon ik mijn opzegging bij ziggo nog annuleren. Probeer nu mijn contract bij lijbrandt op te zeggen. Wil niet eens meer naar hun toe.

Intussen zijn we een maand verder en is er helemaal geen communicatie meer. Ook op mail wordt niet meer gereageerd, zelfs geen standaard mail dat het in behandeling is. Ze zijn nog geen stap verder met de aansluiting dan een maand geleden. Ik wil gewoon glasvezel hebben en een werkende aansluiting.

Desired solution:

een aansluiting die eindelijk wordt geactiveerd