My complaint:

Sinds eind november 2010 aangesloten op glasvezel, maar nog steeds:
– werkt analoge aansluitpunt t.b.v. TV op de slaapkamer niet
– werkt beloofde digitale radio niet (muv enkele lokale zenders)

Wel worden volledige rekeningen gestuurd.

Zeer slechte “Helpdesk”, nagenoeg onbereikbaar en nutteloze beantwoording.

Een lokaal in Almere aangestelde “Manager” (probleemoplosser) wil m.i. wel, maar lijkt niet de nodige power te hebben.
Hij geeft dus geen enkel bevredigend antwoord.
Wekelijks mail ik dat het nog steeds niet gelukt is en af en toe ga ik langs bij het “Servicepunt” in Almere.

Alles lijkt te rusten bij een schaarse Projectmanager die een te groot deel van Nederland bedient en alleen zegt dat hij er NU mee bezig is (3 maanden!)

Organisatie neemt teveel werkt aan, groeit daardoor te snel (met onvoldoende ervaren/geschoolde mensen?) en lijkt niet te beseffen hoeveel ze zichzelf schaden door hun minachting naar de klant.

Gewenste oplossing

Dat ik antwoord krijg op simpele vragen als:
– wat is er aan de hand?
– wanneer is het opgelost (datum)?
– waarom worden er geen 0 facturen gestuurd zolang men aan het prutsen is?
– waarom schoffeert u uw klanten zo NADAT u de order gescoord heeft?

Al 3 maanden hoor ik “We zijn er NU mee bezig”.
Men neemt wel overal nieuwe projecten aan, maar zorgt m.i. absoluut zeer, zeer slecht naar klagende klanten.

En de folders beloofden (= logen tot nu toe over) zulke mooie dingen.