My complaint:
Sinds dat wij glasvezel hebben zijn er problemen met Lijbrandt. Het begon met het uitstellen van de aansluiting, daarna een erg lange vertraging bij het leveren van een ontvanger. Tussendoor had Lijbrandt Tele2 telefonie opgezegd en zelf nog niet aangesloten.
En als ‘icing on the cake’ werd ons voor het afsluiten een aanbieding gedaan waarbij wij geen kosten hadden voor de modem, overstap en installatie. Vervolgens krijgen wij doodleuk een rekening voor de installatie kosten. Terwijl wij een kopie overeenkomst hebben waarop met pen de installatiekosten staan doorgestreept.
De spreekwoordelijke emmer loopt bijna over, dus maar het een en ander ingescand en gemaild en gebeld. Maar wij krijgen ten eerste een brutale helpdesk medewerker aan de lijn die opnieuw een cursus moet volgen (en dat geldt voor meer medewerkers binnen Lijbrandt) en ten tweede wordt er gediscussieerd per mail over de streep die op de kopie overeenkomst staat.
Uiteindelijk toch moeten betalen anders krijg je een incasso bureau op het dak.
Ik zeg LIJBRANDT NIET DOEN!!! Het is compleet belachelijk dat zo een bedrijf wil meespelen op deze markt en al van start gaat met zo een slechte service en slechte voorbereiding!
Het rare aan dit verhaal is dat, ondanks dat dit goed is, Regefiber de installatie kosten wil vergoeden. Regefiber en Lijbrandt zijn allebei onderdelen van KPN??????????????
Ondanks deze kronkel zou ik absoluut niet in zee gaan met lijbrandt!
Desired solution:
Betere service, afspraken nakomen, nette en eerlijke communicatie. Geld retour van de installatiekosten.
Staak de activiteiten/diensten als je de simpele dienstverlening niet kunt uitvoeren.
(10)
