Complaint: vals voorgelicht door colporteur vertrouw nu niemand meer.

user-190504 on 24 July 2013 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik ben vals voorgelicht door colporteur zodat ik erin getrapt ben om een abonnement af te sluiten.
Volgens colporteur zouden we bij Lijbrandt toch onze HD decoders van ziggo kunnen blijven gebruiken. Blijkt nu dus toch van niet. waardoor ik nu dubbele kosten heb, omdat ik Ziggo TV nu moet aanhouden. of de kinderen moeten hun dure kast laten staan en een nieuwe aanschaffen bij Lijbrandt. Zij hebben ook geen leggende gelden.

Desired solution:

ontbinden kontrakt
of maandelijks een korting voor niet TV kijken via Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lijbrandt about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Lijbrandt to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted

user-190504

Responded on 30 July 2013 at 09:48

Helaas niet naar wens opgelost Lijbrandt stelt voor om decoders te kopen a 99euro . Dus nog meer kosten Dan moet ik er twee kopen en staan de dure apparaten van de kinderen nutteloos in de kast. Dit is niet de bedoeling colporteurs moeten eens eerlijk zijn. Bay bay vertrouwen.

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer, mevrouw Gielesen-Israel,

Bedankt voor uw e-mail. U geeft aan dat u verkeerd bent geinformeerd met betrekking tot het gebruik van de ontvanger van Ziggo.

HD-recorder
Wij vinden het erg vervelend dat u verkeerd bent voorgelicht. U kunt de Ziggo decoder enkel gebruiken voor het DVB-C signaal. u kunt hier helaas niet mee opnamen.
Wij bieden u een HD-recorder aan tegen de kortingsprijs van €99,00. Dit in plaats van de gebruikelijke €265,00. Graag horen wij u of u hier mee akkoord gaat.

Heeft u vragen?
Heeft u vragen? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088-555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

All complaints of