My complaint:

Hallo,
In de toegezonden brief staat dat het meespelen met de bingo niets extra,s kost.
Maar als ik nu probeer mijn loten te activeren hiervoor, moet ik dus wel een nieuw lot kopen.
Hoe is dit mogelijk ?

Desired solution:

Dat ik mijn loten kan activeren zonder extra kosten.
Anders klopt dit niet met de toegezonden brief.