My complaint:

Ik heb een brief gekregen waarin mijn bingokaartnummer staat zodat ik mijn bingokaart kan aanvragen,maar krijg alleen de mogelijkheid om mee te spelen als ik er weer een lot bij koop ,ik speel al mee met 3 loten [heb trouwens nog nooit een euro gewonnen,alleen ijs en kaarten voor musicals,laten ze mij het geld meear geven]

Desired solution:

de beloofde bingokaart voor mijn 3 loten!!