My complaint:

De Postcodeloterij staat bekend om haar geadresseerde post aan zowat alle huishoudens in Nederland. Altijd met het doel om extra loten te slijten. Als de consument contact wil zoeken met de Postcodeloterij is dat een hels karwei. Je moet een duur 0900 nummer bellen of een brief schrijven wat weer een postzegel kost. Toen ik een keer van een paar loten afwilde was dit een hels karwei. Ik ging op zoek naar een e-mailadres van de postcodeloterij, maar op hun website was dit niet te vinden. Men is dus genoodzaakt om ook in dit geval (dure) kosten te maken om van een paar loten af te komen. Dit is niet alleen geldklopperij, maar ook nog eens zeer klantonvriendelijk. Eenrichtingsverkeer feitelijk! Ik ben benieuwd of deze manier van handelen niet in strijd is met wettelijke richtlijnen.

Gewenste oplossing

Het zou de Postcodeloterij sieren als zij op hun website in ieder geval een e-mailadres vermelden of e-mailformulier plaatsen, zodat consumenten de Postcodeloterij zonder extra kosten kunnen bereiken. Nog mooier zou zijn als er een keuzemogelijkheid zou zijn om je aantal loten on-line te kunnen veranderen…..zowel extra loten kopen, alsook loten schrappen. Ik ben overigens ook benieuwd wat de politiek hier van vindt.