My complaint:

Kan niet op de website ‘postcodeloterij.nl/dvdnaarkeuze’ komen en dus ook niet de prijscode invullen waarna ik de dvd-box zou kunnen kiezen.

Desired solution:

Wil graag de DVD-box ontvangen, want beloofd is beloofd!
Zeg me hoe ik mijn prijs kan ontvangen.
De brief die ik ontving was oké, vandaar de 6 sterren voor vriendelijkheid, verder voorlopig geen goed woord voor deze aktie!