My complaint:

Na een telefonisch verkooppraatje zijn wij de fout ingegaan door in december extra met 2 gratis loten mee te spelen. Deze zouden meteen weer opgezegd kunnen worden. We wilden dat dan ok meteen telefonisch doen, maar dat ging niet. Er moest een brief gestuurd worden. Op 8 december is deze door ons verstuurd. Helaas werd er voor januari toch 3 loten afgeschreven. Storneren kan niet bij banken omdat het een loterij betreft. Herhaaldelijk contact gezocht met Postcodeloterij, maar enige wat de telefonische ‘klantenservice’ kan zeggen is dat we wederom schriftelijk moeten reageren. Nogmaals een boze brief gestuurd, maar enige reactie is dat de 2 extra loten per Februari nu zijn opgezegd, terwijl we toch duidelijk een meerdere malen hebben aangeven dat dit niet Februari maar per Januari moest zijn. Tot op heden nog steeds geen reactie terug. Na wat googlen hierop lijkt dit een beetje de standaard praktijk te zijn hoe de postcode loterij zijn klanten prbeert geld afhandig te maken. Dat dit zomaar kan in Nederland vind ik onbegrijpelijk. Mensen, trap er niet in !

Gewenste oplossing

Geld van 2 loten van Januari 2011 terug en een excuss brief.