My complaint:

Ik vind het een slechte benadering van de postcodeloterij om deelnemers een folder toe te sturen met de hoofdtekst: bekijk snel uw cadeau op www.gelukscode.nl, om vervolgens te moeten ontdekken dat dit pas kan na dat je een extra lot hebt besteld.
Een wat mildere benadering van potentiele lotenkopers (al lid) zou beter passen bij een goededoelenloterij!

Gewenste oplossing

waarmaken wat jullie suggeren: dat je snel je cadeau kunt bekijken op de site. En dat je los hiervan kunt kiezen voor het kopen van een extra lot.