My complaint:

Ook wij hadden 2 kaarten voor de musical Buddy Holly gewonnen, helaas je kunt ze niet activeren en zo word je zelfs bij de postcodeloterij nog ver………., jammer, de winkans is niet zo groot maar het innen van je prijs is dus gewoon onmogelijk. Toch reken ik erop dat ik toch nog mag want ik moet dan toch morgen (28 december) maar bellen ondanks dat de aanmelding vandaag dus sluit.

Desired solution:

Met de gewonnen kaarten alsnog naar mij toe te zenden.