My complaint:

ik ben beslist niet de enige die de Hema-cadeaukaart niet kan activeren.
Maar een oplossing is nog steeds niet voorhanden!!
Dit staat wel erg haaks op wat de Postcodeloterij zegt te doen. De informatie in de begeleidende brief is onjuist en ook de oplossing van het webcareteam is onjuist!
Hoe moet ik de postcodeloterij nu ooit vertrouwen?
Het vertrouwen is al geschaad op deze manier!

Desired solution:

een duidelijk antwoord
en excuus voor de valse voorlichting