My complaint:

via een site worden kaarten ter beschikking gesteld voor prijswinnaars van de postcodeloterij, maar je kunt niet op de site komen en de er is maar een zeer beperkte gebruiksperiode om de prijzen te verkrijgen.
Postcodeloterij houdt op die manier op ongehoorde manier geld aan over door gewonnen prijzen niet uit te reiken.

Desired solution:

In deze situatie de vergoeding te bieden die de gewonnen prijs waard is, dus per gewonnen kaart de vergoeding aan te bieden.