My complaint:

Wij kunnen helaas onze kaarten voor de film Koning van Katoren niet via internet opvragen. Om dit telefonisch te doen zijn wij helaas te laat. Onze persoonlijke codes zijn:
317Y17V55 en 2L384B810.

Desired solution:

Wij hebben het volste vertrouwen dat de postcodeloterij hiervoor een oplossing kan bieden ondanks het feit dat we noch voor de sluitingsdatum, 26 november, via internet of telefonisch kunnen bestellen.