My complaint:

Telegraaf actie december 2012 ; Postcodeloterij meedoen voor 1 januari 2013, U ontvangt PER LOT een Hema tegoed bon van € 10.- Wij hebben DRIE loten gekocht en ontvangen EEN Hema tegoedbon.
Gebeld met de Posdtcodeloterij (0,10 cent per minuut)
Kreeg iemand aan de lijn die de hele actie van december niet kende. Heb haar alles uit moeten leggen. Na 10 minuten snapte zij er nog niets van en heb ik het gesprek beeindigd.

Desired solution:

Logischerwijs ; DRIE Hema tegoedbonnen i.p.v. EEN