My complaint:

Wat een leuk cadeau moet zijn valt nu in duigen. Ik kan namelijk niet/onmogelijk op de site komen van de postcodeloterij om bioscoopkaarten te bestellen.

Desired solution:

Stuur mij de bioscoopkaarten maar toe, ik ben namelijk dit weekend weg en niet in de gelegenheid om dit ( als er een oplossing via de site komt ) te regelen.