My complaint:

Mijn vader is overleden op 27 november. Hierop heb ik per 6 december een brief met een kopie van de overlijdensakte gestuurd naar de Postcode Loterij met het verzoek om het abonnement van mijn vader te stoppen. In deze brief heb ik ook alle informatie vermeld zoals rekeningnummer, lotnummers e.d. Het geld voor de december-trekking was reeds afgeschreven. Ik kan eventueel begrijpen dat dit geld niet meer terug geretourneerd kan worden. Maar nu wordt op 24 december het geld voor de januari-trekking afgeschreven, namelijk €63,-. Dit vindt ik ten onrechte omdat de Postcode Loterij bijna 3 weken de tijd had om dit in orde te maken.

Gewenste oplossing

Het liefst zouden wij het geld van de december en januari trekking terug willen gestort zien, totaal €126,-. Omdat de trekking van de Postcode Loterij van december nog niet is geweest. Maar we zijn al tevreden als de inleg van januari terug wordt gestort op de rekening van mijn vader zodat hij de andere rekeningen kan betalen die nog open staan.