My complaint:

Begin dit jaar kreeg ik van NPL de aanbieding wanneer ik doorspeelde t/m april de 5e en 6e trekking gratis kreeg. Heb ook een bevestigings-email dat juni de laatste maand is van deelname. Tot mijn grote verbazing werd 27-04-11 toch €10,50 afgeschreven. Na diverse emails en telefoontjes en welles – nietes en uitvluchtjes kreeg ik eindelijk de toezegging dat het bedrag teruggestort zal worden. Vandaag, 31 mei, weer gebeld en kreeg ik te horen dat het bedrag 24 mei is teruggestort. Echter, nog steeds geen bijschrijving. Weer gebeld en kreeg te horen dat daar wel enkele weken overheen kan gaan

Desired solution:

een spoed overboeking, zodat ik terstond het bedrag terug heb