My complaint:

ben – na dit 10 jaar of zo te hebben kunnen vermijden – op verzoek van mijn echtgenote lid geworden van de postcode loterij; zou hema cadeaukaart twv 15 euro krijgen; ben naar de site gegaan (www.postcodeloterij.nl/hema), maar daar kom je niét tot het invoeren van een persoonlijke code

WAAROM maken jullie het zo moeilijk ??

Desired solution:

het ontvangen van een cadeaukaart (zoals afgesproken !!!)