My complaint:

Het is eenvoudig om je aan te melden, het afmelden gaat helemaal niet via de website.
Brief sturen via de brievenbus, op de site nergens een email adres te vinden waar je klachten of afmeldingen kunt melden.
Heb zelfs opeens een vriendenlot, mij nooit hiervoor opgegeven, hoe kan dit.

Desired solution:

Op de site zelf mogelijkheid geven direkt op te zeggen en af te melden,
Onderstaande brief wil ik naar de postcode emailen, zodat ik ook eenvoudig weer kan opzeggen.