My complaint:

Jammer, dat er op deze manier, per brief, gegevens binnenkomen die niet kloppen met wat de inhoud van de brief beweert.En dat voor zo’n groot bedrijf wat afhankelijk is van alle deelnemers. Belofte maakt schuld, dus verwacht ik ‘n nieuwe brief of aanbieding, zodat ik alsnog èn op een eenvoudigere wijze aan de keuze-DVD-box kan komen. ‘n Beetje service nà zo’n blunder mag toch wel, dacht ik zo.

Desired solution:

Doe de keuze-DVD-box maar via 'n keuze-formulier per post, om later ook per post af te leveren.
Geen telefonisch of email-onderhoud, zodat de cliënt in alle rust 'n keuze kan maken.