My complaint:

We kregen ongeveer een maand geleden een brief van de postcodeloterij.
Waar in stond dat we de bloem prijs hadden gewonnen.
En de belofte was dat die werd op gestuurd binnen 2 weken.
We hebben die bloemenbon nog steeds niet ontvangen.

Desired solution:

We willen beloofde bloemen bon als nog krijgen.