My complaint:

wij hebben met onze postcode, kaartjes gewonnen voor de film het diner,maar….. helaas niet te vinden op de site van de postcodeloterij.

Desired solution:

wij zijn tevreden als de site goed is bijgewerkt en wij er iets aan hebben aan de z.g.n.gewonnen prijs met onze unieke persoonlijke code.