My complaint:

De cadeaukaart vd Hema kun je telefonisch activeren, maar nadat ik mijn code en postcode had ingesproken en bevestigd dat het goed was, hoorde ik vervolgens alleen ruis op de lijn. Opnieuw geprobeerd en kreeg te horen dat mijn code al was gebruikt. Naar de website, maar daar kun je je code niet invullen, wel weer loten bestellen. Waarom wordt het zo moeilijk gemaakt?

Desired solution:

wat denkt u zelf?
en hoe kan ik nu sterretjes geven als er nog niets is gebeurd? wat is dit voor een slechte bedoening