My complaint:

Hallo

Ik ben vanavond gebeld om 20:00 uur door iemand namens de postcode loterij.

Hij legde uit waarom er gekozen was voor het opsturen van de vervangende prijs , nl de ben & Jerry ijs prijs. Dat de postcode loterij zich niet bezig houd met de afhaalplek , maar hier ook de verwijzing/verantwoordelijkheid terug legt bij de ben & Jerry fabrikant is wederom afzien van de verantwoordelijkheid rondom de uitgift van de prijzen.

Dit was echter niet mijn vraag , het gaat er mij om dat ik principieel tegen ben om zo met gewonnen prijzen om te gaan.

Hij hoeft naar mij niet te verantwoorden waarom het zo is besloten.

PRIJS IS PRIJS…. Dit is mijn principe. Dat het in geldwaarde niets uit maakt vindt ik er niet toe doen.

Wat je wint moet je ook kunnen afgeven. Dat een winkel tekort heeft aan prijzen omdat men er vanuit gaat dat men toch niet allemaal de prijzen op komt halen , en een winkel anders met overschot aan prijzen blijft zitten is niet het probleem van de klant die deelneemt aan de postcode loterij , maar van de betreffende winkel die besluit aan te sluiten bij de uitgifte van de prijzen.

Mijn visie : laat het probleem , daar van wie het probleem is en verleg deze zeker niet terug naar de deelnemende klant.

De kwestie op zich doet mij wel nadenken over de deelname aan de postcode loterij, en kan ik zeker niet positief door vertellen naar derden.

De postcode loterij maakt continu reclame over goede doelen blablabla, maar laat zelf echt verstek gaan bij hun eigen goede doelen, en dat is datgene verstrekken in wat de klant WINT.

Nou er is al veel over gezegd/geschreven, conclusie is dat de postcodeloterij mij erg teleur heeft gesteld in dit gebeuren.

Wie weet win ik ooit nog eens een prijs van een fiets en mag ik deze dan omruilen tegen een tv van de zelfde prijs klasse. FLAUW HE !!!!

Maar zo voelt dit voor mij wel.

Kortom PRINCIPE kwestie.

PS: ik vindt deze casus nog wel een leuke voor radar of kassa…… WIE WEET…

Dit is geen bedreiging , maar geeft alleen maar de teleurstelling aan in de postcode loterij.

Gr Mvr K.

——————————————————————————–

Van: Postcode Loterij Ledenservice
Verzonden: woensdag 14 december 2011 11:11
Aan: **
Onderwerp: winterprijs [Incident: 111214-000089]

Hartelijk dank voor uw bericht. Een van onze medewerkers neemt uw bericht zo spoedig mogelijk in behandeling.

Overzicht ingediend bericht:111214-000089

Ik heb een:
Klacht

Over:
Prijzen

:
De Winterprijs

Betreft:
winterprijs

Datum aangemaakt:
14/12/2011 11:11

Klant Via webformulier ( Kanters)
14/12/2011 11:11

ik heb onlangs een winterprijs gewonnen. Unox biologische tomatensoep (6x) en scharrel rookworst.(6x)
Nu mag ik deze prijs afhalen liefst maar 6 x . Blijkt dat er bij het desbetreffende afhaalpunt onvoldoende voorraad is, en men niets meer kan leveren.
zij gaan contact opnemen met de postcode lotterij en het alternatief is alleen de rookworst uit te delen, maar liefst 12 stuks in plaats van de tomatensoep . Deze is niet meer te krijgen.
Ik ga niet accoord en bel de postcodelotterij, zij snappen direct dat dit niet klopt.Want als ik een fiets win, krijg ik ook geen auto bij onvoldoende voorraad van de fietsen.
Dus ik krijg nieuwe coupons opgestuurd, van mijn orginele prijs, die ik dan elders kan afhelen, in een supermarkt. Makkelijk opgelost zou je denken.!
Wat schets mijn verbazing: ik krijg via de post 6 x de ijsprijs van ben&jerry ijs toegestuurd. Die ik kan afhalen in de desbereffende fillialen. Opgezocht waar deze vestigingen zich bevinden, blijkt dat het ophalen van mijn gewonnen prijs wel erg veel inzet moet gaan kosten en ik bang ben dat het opgehaalde ijs gesmolten is voor ik thuis ben.?
Ik kan mij niet voorstellen dat dit de bedoeling is van de postcodeloterrij om zo om te gaan met de prijzen die jullie uitdelen.
echter vindt ik het wel een zeer kwalijke zaak , dat dit alles zo moet verlopen.
Ik verwacht dat er toch wel serieuser met een klant omgegaan wordt.
ik zou graag hier wat toelichting / uitleg over horen.
En stel een telefonisch contact vanuit jullie dan ook erg op prijs, over deze onstane kwestie.

Met vriendelijke groet,

Nationale Postcode Loterij

P.S.: Let op dit is een automatisch gegenereerd bericht. U kunt niet op dit bericht reageren.
[—001:001664:40395—]

Desired solution:

serieuse oplossing en geen afschuiven van, neem zelf je verantwoordelijkheden op jullie zelf als postcode loterij.
geef de orginele prijs en laat deze afhalen in supermarkt.