My complaint:

Ik heb de winterprijs gewonnen maar de ophaalkaart hiervoor nooit ontvangen (deze week verstrijkt de inlever datum kreeg ik per mail). om hierover te bellen naar de postcode loterij moet ik 20 cent per minuut betalen. Dus als ze me niet meteen helpen is bellen duurder dan de gewonnen prijs.

Gewenste oplossing

Alsnog de prijs ontvangen en naar een nummer kunnen bellen waar ik niet voor hoef te betalen.