My complaint:

Ik heb twee telefoonhoesjes besteld maar nooit ontvangen. Dit heb ik gemeld bij hun en nu zeggen ze dat het mijn eigen fout zou zijn omdat ik geen huisnummer vermeld zou hebben bij de bestelling, heel raar omdat in het leveradres bij de gegevens van de bestelling wel degelijk een huisnummer vermeld wordt.

Desired solution:

Ik wil gewoon de bestelde artikelen ontvangen.