My complaint:

betreft 1303181204204468

mevrouw, mijnheer,
vooreerst dank voor je snelle levering
ik schrok wel even heel erg toen UPS mij vroeg nog 37,24euro te betalen: 19,89 import
14,50 verzekering
3,05 vat
op mijn faktuur betaalde ik reeds 4,95euro verzekering
kloppen deze bedragen wel
ik voel me in de zak gezet:op een faktuur van 96,91 betaalde ik 42,03 onkosten – bijna de helft dus
was ik niet gewoon hier een winkel binnengestapt
ik ben er zeker van dat je mij de nodige uitleg zal geven
dank en groet

bart dresselaers

Desired solution:

een gevoelig terugbetalen van onkosten
in de toekomst explisieter de klant inlichten voor de kosten