My complaint:

Enkele dagen geleden bestelde ik enkele artikelen bij Mini in the box. Op de site staat dat er geen extra kosten zijn, toch moest ik bijna 17euro extra kosten betalen om mijn pakket te krijgen. Indien ik deze niet betaalde, kreeg ik mijn pakket niet.

Desired solution:

Terugbetaling verzendkosten
Geen extra kosten