My complaint:

Ik heb in goede moed twee weken geleden wat producten besteld die ik graag de week daarna op skivakantie mee wilde nemen. bij de meestel producten stond dat ze binnen 24 uur zouden worden verzonden. Bij de rest stond dat ze maximaal binnen 5 werkdagen zouden worden verzonden. Ik ga er dan vanuit dat ik ze binnen 6 dagen binnen moet hebben.
Toen ik op skivakantie ben geweest lagen er briefjes van UPS op de deurmat. Helaas te laat, want waarvoor ik de producten nodig had, was al geweest. Daarbij stond er bij het eerste briefje van UPS ook nog eens dat ik een extra bedrag moest betalen.
Ik heb (via een hele lastige omweg) de klantenservice van Miniinthebox kunnen bereiken. Daar heb ik medegedeeld dat ik graag mijn geld terug wilde en dat het pakket retour mocht worden gestuurd.
De volgende dag kreeg ik een een bericht terug (weer ingewikkeld via de site), wat totaal geen antwoord gaf op mijn vraag, maar een uitleg over de extra kosten die op het briefje van UPS stonden. Blijkbaar krijgen ze daar vaker vragen over, en lezen ze de mailtjes niet eens: Wat blijkt dus, BTW en invoerrechten moet je achteraf nog betalen. Dat wist ik niet, en wil ik ook niet doen. Mét die kosten zijn de producten ineens duurder dan op andere sites. Ik heb ze nu nogmaals een mail gestuurd met de vraag of ik mijn geld terug kan krijgen. Ik per slot van rekening mijn producten ook nog niet binnen.

Desired solution:

Producten retour en geld terug.