My complaint:

Op 17 februari enkele led lampjes besteld. Totale kosten 39,72 en direct betaald via ideal
1e week maart komt post.nl het pakje brengen met een faktuur er bij van douane en btw enz totale extra kosten van 19,72. Dit word niet vermeld op de site
Is dit de normale gang van zaken doen. Svp deze kosten crediteren .
Anders zal er door ons absoluut niets meer worden gekocht
Deze spullen kan je dan veel goedkoper in nederland bestellen

Desired solution:

Crediteren van de douane kosten.
En bij elke bestelling melden van eventuele extra kosten voor invoer
Het is een nederlandse site. Dus normaal geen invoer verplichtingen
Vr gr gerrit