My complaint:

Een horloge besteld, was bij aankomt al meteen defect, er zaten losse schroefjes in die tussen de radartjes van het mechaniek klem zaten. Geen probleem volgens Miniinthebox, je mag kiezen….of wij sturen je een nieuwe of je krijgt een Coupon t.w.v 19 euro ( 25 dollar) om op nieuw te bestellen. Ik koos een coupon. Pas na 2 dagen kreeg ik de cijfer/leter reeks van de coupon door en dacht dus op nieuw te bestellen. De coupon werkt niet!!, is verlopen!!,…. nu al? Ik heb niet eens de kans gehad om te bestellen. Ik zie nu dat ik mijn geld wel kwijt ben, ze reageren ook nergens meer op. Ik heb al dagen lang gemeld dat de coupon niet deugt maar er wordt niet meer gereageerd. Ik heb nu maar verzocht mij een zelfde horloge toe te sturen maar ik krijg geen reactie meer, ik denk ook niet dat ze een nieuwe zullen sturen gezien de manier waarop deze mensen met klanten om gaan.

Desired solution:

Een nieuw horloge of een coupon die werkt,...zoals beloofd, belofte maakt schuld. Beloof dan niets zou ik zeggen. Ik vind dit flauw en zeer klantonvriendelijk.