My complaint:

Na zeer lang wachten (15-12-12 besteld) en meerdere contactpogingen stond zojuist de bezorger met de IPadhoezen voor de deur. Of ik even 19 euro invoerrechten kon betalen, cash. Nou, dat had ik niet in huis, dus andere x maar ophalen bij het postkantoor. Wat is dit? Waarom staat dat niet vermeld bij je bestelling of al is het maar ERGENS op de website. Zo kan ik ook klanten lokken met lage prijzen. En vervolgens belachelijke invoerprijzen.

Desired solution:

Compensatie invoerrechten en vermelding bij bestellingen (voor andere klanten)