My complaint:

Op 24 november heb ik een bestelling gemaakt. Ik heb meerdere mails gestuurd en teruggekregen met verschillende redenen van vertraging zoals Europees Nieuwjaar en Kerstmis, Chinees Nieuwjaar, verkeerde postcode,… Er is blijkbaar een 2e verzending gebeurd, maar ook deze heb ik nooit ontvangen. In het dichtstbijzijnde postkantoor hebben ze ook nooit een pakket voor mij ontvangen. Ook nooit een brief in de bus gekregen… Heb een verzendverzekering genomen en de bestelling al reeds betaald.

Desired solution:

Ofwel levering van het pakket, ofwel terugbetaling.
Maar liefst ontvang ik nog mijn pakket zo snel mogelijk