My complaint:

Ik heb iets besteld bij miniinthebox.com maar op de site staat nergens dat ik nog moet betalen als het aan de deur komt. Nu kwam vandaag de post het brengen blijkt dat ik nog €19,30 moet betalen!

Desired solution:

Ik zou graag die €19,30 terug willen en dat er duidelijk op de site komt te staan dat je dit nog aan huis moet betalen!