My complaint:

Vooraf werd ik niet geinformeerd over extra kosten, die ik moest betalen aan UPS. Mijn bestelling werd gedaan, toen de verzendkosten op de site gratis werden aangeboden. Ook die voor de versnelde verzending. Ik heb mijn bestelling en de verzekering betaald via Ideal. De bestelling die ik had gedaan op 19 maart van 50,85 euro, is aan mij aangeboden op 26-3-2013. Vervolgens vond ik een briefje van UPS van het betalen C.O.D. bedrag van 21,08 Euro. Helaas hebben ze nu net het pakket proberen af te leveren, terwijl ik of mijn vrouw niet thuis waren. Via de website van UPS werd door mij verzocht om het pakketje af te leveren op een door mij bepaalde datum en tijd. Ik hoop dat dit nu gaat lukken. Dit geeft echter geen uitstekende service weer! Ook de zoektocht op de websites, waarbij niets werd weergegeven over deze extra kosten, getuigt niet van klant vriendelijkheid.

Desired solution:

In ieder geval een duidelijke uitleg over deze kosten, want het blijkt dat ik niet de enige ben die hier als klant hinder van heeft ondervonden.

Tevens zou restitutie van de extra gemaakte kosten (21.08 euro), waarover ik vooraf niet werd geinformeerd, een goede tegemoetkoming zijn, waardoor ik het vertrouwen in het bedrijf als klant weer kan hervinden.