My complaint:

IIk heb 2 september een bevestiging per email gekregen waarin stond dat mijn pakketje was verzonden, dus ik wachten en wachten en wachten maar nu is het 2 oktober en heb mijn pakketje nog steeds niet, en als ik dan een mail stuur en om uitleg vraag, sturen ze een automatische mail terug.

Desired solution:

Een antwoord te krijgen met uitleg hoe het komt dat ik nog niks heb ontvangen, en antwoord op de vraag wanneer ik mijn pakket dan wel krijg.