My complaint:

Op 7 september bestelling gedaan, op 8 september e-mail dat bestelling is verzonden. In oktober diverse keren geprobeerd het bedrijf te bereiken. Kan alleen met mailformulier op de website. Gisteren eindelijk een persoonlijke reactie. Mijn klacht is de ontzettend slechte bereikbaarheid van een klantenservice-afdeling. Trage leveringen kunnen ze misschien zelf ook niet actief iets aan doen.

Desired solution:

Ik kon kiezen of het artikel opnieuw bestellen (uiteraard zonder te betalen want dat heb ik al gedaan) of mijn geld terug of een tegoedbon van 15 dollar(?) te gebruiken bij Miniinthebox. Ik heb ze een tweede kans gegeven om het product alsnog te leveren binnen maximaal 40 dagen.