My complaint:
Ik heb op vorig jaar januari een stoom strijkijzer gekocht via modern.nl (achteraf mijn grootste fout)
Eind van dit jaar 2010 verwarmde het strijkbout niet meer waardoor water aan de onderkant uitliep.
Ik heb contact gehad met modern en toen werd mij verteld dat ik het apparaat naar hun kon opsturen zij zouden iemand van TNT laten komen om het op te halen.
Now dacht ik fijn service.
Ik heb uiteraard een bevestiging gekregen van ophalen en hem een tijdje over heen laten gaan.
Midde januari belde ik maar eens op om te vragen hoe het met de reparatie stond en kreeg tot mjn groote verbazen te horen dat Impact retail het moederbedrijf van modern failliet is. Wat nu dacht ik?????
Kreeg ik een medewerker van modern aan de telefoon die zei ik moest maar het nieuws in de gaten houden zij zijn druk bezig met een oplossing. Ik dacht al dat ik mijn stoom strijkijzer nooit meer zou zien.
Rond februari belde ik nog eens op omdat ik via mail op de hoogte gehouden werd dat impact retail overgenomen word door Scheer en Foppen. Gelukkig dacht ik eindelijk oplossing in zicht.
Now ik heb te vroeg gejuicht. Ik belde met modern op kreeg een heel arrogant en onvriendelijk iemand aan de telefoon en die zei moet u maar beter het nieuws in de gaten houden.
Ik herinnerde hem dat hij daarom ook daar ziet om mij info’s te geven.
Nee meneer zei dan moet u maar u computer aanmaken en dan leest u goed wat met u spullen los is.
Toen ik hetzelf las dat alle nog te reparerende spullen nog niet vrijgegeven zijn door de curateur vroeg ik hem hoe lang het nog duurt.
Now mevrouw dat weet ik niet en daar doe ik geen uitspraak over en ik moest maar het nieuws goed in de gaten houden.
Ik zei tegen hem dat ik niet 24 uur per dag achter de pc zit zijn antwoord was: now dat bent u degelijk wel omdat u alles nauwlettend in de gaten houdt wat met u stoom strijkijzer gebeurt.
Ik stond echt met mijn mond open en zoiets noemen ze klantenservice??? Dat is voor mij gewoon afschuiven die handel!!!!!!
Ik heb een klacht ingediend omdat ik niet voor dit soort praktijken gediend ben en verwacht dat iemand mij fatsoenlijk te woord staat. Ik heb zelf naar de naam gevraagd van die persoon maar die wilde hij mij niet geven gek he??
2 dagen later kreeg ik ook reactie van Afdeling Verkoop & Service ISS en die verontschuldigde zich voor het gedrag van zijn medewerker en zei tegen mij dat hij ook nog goed nieuws had.De spullen zijn eindelijk vrijgegeven door de curateur en ze zouden eindelijk aan slag kunnen gaan met de reparaties. Hij verwachte dat ik binnen nu een 1 week weer kon strijken.(hahaha)
Ik had weer een beetje hoop.
Vandaag belde ik weer op inmiddels zijn weer 2 weken rond en ik heb nog niks gehoord en gezien zei de medewerker van de klantenservice oh mevrouw ik kan niks naar kijken want alle gegevens zijn weg door het faillissement en of ik een kopie van mijn ophalbevestiging van TNT wilde doorsturen en een kopie van mijn rekening!!!!!!!!!!!!!!
Now ik was er helemaal klaar mee. Ik zei tegen hem dat ik niet weer op nieuw begin met die zeik en dat ik het vermoeden heb dat zij mijn stoom strijkijzer kwijt geraakt zijn.
En iedereen stuurt mij van het kastje naar de muur.
Iedereen zegt iets anders of wat ze moeten zeggen van hun baas en ik ben niet verder verholpen.
Vreemd vindt ik ook hoe willen ze al die nog te reparerende spullen maken als alle gegevens kwijt zijn die apparatuur kan van iedereen zijn!!!!!
Ik voel mij echt besodemieterd en dat strijijzer was ook niet voor 20 Euro maar koste mij 150 Euro!
Ik denk ook dat veel meer mensen hiervaan dupe geworden zijn en dat gekke is dat modern lekker bezig is met hun elektronica via internet te verkopen.
En als het voor een verantwoordelijke gaat dan weet niemand hier iets van.
Ik heb bij Afdeling verkoop via mail laten weten dat ik nu eindelijk antwoord op mijn vragen wil hebben en dat zij mij desnoods een nieuwe opsturen. Hoor ik deze week niks ben ik ook aan het denken om via Radar of iets anders stappen te ondernemen.
Desired solution:
Met een nieuwe of een repareerde stoom strijkijzer
