My complaint:

Eind december 2010 werd ik gebeld door Natuals B.V. of ik interesse had in een proefpakketje vitaminepillen. Hiermee ging ik akkoord, en dus ook met de automatische incasso van 6,90 verzendkosten. Samen met dit proefpakketje zou ik een brief ontvangen met een inlogcode, waarmee ik vervolgzendingen zou kunnen annuleren.
Vervolgens ontving ik op 25 januari 2010 de eerste vervolgzending, zonder het proefpakket ooit te hebben ontvangen!!! Dus ik ging meteen bellen de volgende dag en werd verzocht een email hierover te sturen. Ook dat deed ik meteen. Als antwoord kreeg ik: u dient toch te betalen want u heeft te laat geannuleerd!!! Maar hoe kon ik annuleren zonder de brief van het proefpakket??
Heb de vervolgzending ongeopend en aangetekend teruggestuurd en in een brief nogmaals mijn hele verhaal gedaan. Had ook contact opgenomen met het incassobureau Directpay en later met Webcasso. Zij hebben de zaak tijdelijk on hold gezet, totdat zij de opdracht van Natuals kregen om door te gaan met de betalingsprocedure. Sindsdien kreeg ik toch weer aanmaningen van Webcasso thuisgestuurd en afgelopen week zelfs een laatste herinnering! Zij vragen inmiddels een bedrag van 70,88 inclusief buitengerechtelijke kosten, en als dit niet binnen 7 dagen betaald wordt dreigen zij rechtsmaatregelen te nemen!!! Op mijn vele emails krijg ik al sinds 21 feb. geen reactie meer en op mijn verzoeken om mij te bellen wordt ook niet gereageerd. Als ik zelf bel krijg ik alleen de klantenservice aan de lijn, die zegt zelf ook alleen maar per email contact op te kunnen nemen met het hoofdkantoor. Als ik Webcasso bel zeggen ze dat ik het met Natuals moet regelen omdat zij in opdracht van hun werken. Echt belachelijk! Want 70 euro betalen voor niks, dat is volkomen onterecht!

Desired solution:

Het intrekken van de aanmaningen en herinneringen, de terugbetaling van de 6,90 euro voor het zogenaamde proefpakket, een vergoeding voor de extra tijd en kosten die ik hieraan heb gehad en een excuus!