My complaint:

Ik heb mijn Nokia N86, gekocht 02.11.11, gestuurd voor reparatie omdat de flitser het soms niet doet. Is al eerder 3 keer gerepareerd: 2 keer is scherm vervangen, omdat ene keer helemaal zwart was geworden direct na aankoop, en later een rode tint over scherm was. Verder software update voor flitsprobleem door proassist zonder resultaat. Nu dus opnieuw voor flits probleem opgestuurd.
Na 2 weken een mail van Arvato teleservice uit Duitsland: 201 euro onderzoekskosten zonder reparatie. Reden: waterschade. Met een link naar uitleg. Link werkt niet. Mail gestuurd met klacht over gang van zaken, ik gebruik mijn mobiel altijd zorgvuldig, waterschade lijkt mij uitgesloten. Als het er toch is, wil ik bewijs, bijv foto, maar nee geen reactie op de mail, na een week nog steeds niet.
Een toestel met waterschade functioneert toch nooit probleemloos; waterschade aan de flitser had ik nog nooit gehoord, flitser is hermetisch afgesloten…

Desired solution:

Onderzoekskosten van 201 euro lijkt mij belachelijk! Nokia heeft ooit bepaald dat een toestel onder garantie, als het toestel niet gerepareerd wordt door gebruikersschade, geen onderzoekskosten berekend zal worden.
Dus ongerepareerd kostenloos retour.
Of doorsturen naar Nokia in Diegem voor kwaliteitscontrole.